Retours & échanges

Politique de retour et d’échange

• Le retour ou l’échange est possible pour les bijoux vendus sur notre boutique « bijouxexample », dans le respect des conditions ci-dessous.

• Nos bijoux sont en acier inoxydable de très bonne qualité, uniques, tendance et conçus pour mettre en valeur votre élégance et votre beauté. Ils doivent être retournés dans leur état d’origine.

Le produit doit être :

• Non porté (sauf simple essayage léger).

• Non rayé, non abîmé, sans traces d’usage.

• Avec tous les emballages d’origine (boîte, pochon, carte, etc.).

Délais :

• Retour : dans les trois (3) jours suivant la réception du produit.

• Échange : dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou par téléphone/WhatsApp, en indiquant :

• Votre nom.

• Votre numéro de téléphone.

• Votre ville et adresse.

• Le numéro de commande (si disponible).

• Des photos claires du bijou montrant le problème (défaut, casse à la réception, mauvais modèle ou mauvaise couleur, etc.).

Cas où le retour est accepté avec remboursement total

• Produit reçu totalement différent de celui présenté sur notre site (mauvais modèle, mauvais coloris, mauvaise référence).

• Produit avec défaut ou dommage évident à la réception (pierre manquante, chaîne cassée, fermoir qui ne fonctionne pas, etc.).

Dans ces cas :

• Le produit est récupéré ou renvoyé selon accord.

• Le montant du produit est remboursé au client (hors éventuels frais supplémentaires explicitement acceptés).

• Les frais d’expédition peuvent être pris en charge par le magasin selon la situation et après validation.

Cas où le retour est accepté avec déduction

Si le client ne veut plus du produit alors qu’il est conforme à la description, à la taille/longueur choisie et ne présente aucun défaut :

• Une déduction de 30% du montant du produit ou au minimum 25 dirhams (le montant le plus élevé des deux) peut être appliquée, pour couvrir les frais de préparation, d’expédition et de retour.

• Les frais d’expédition de retour peuvent également être à la charge du client.

Cas où le retour n’est pas accepté

• Bijou porté de manière évidente (traces, rayures, déformation).

• Bijou modifié ou réparé par le client.

• Dépassement des délais de retour ou d’échange indiqués ci-dessus.

Nous ne sommes pas responsables des attentes personnelles du client qui ne sont pas clairement mentionnées sur la page produit (par exemple, ressenti individuel sur le poids, le style ou la façon dont le bijou tombe sur le cou/la main).